Problèmes. Les solutions

 

1. J'ai cliqué sur "Ajouter au panier" et il ne se passe rien.

En fait, le produit a été ajouté au panier, mais le navigateur ne l'indique pas. Deux solutions possibles:

  • réactualisez la page (Contrôle-R sous Windows / Pomme-R sous Mac)
  • ou bien allez sur Mon panier.

 

2. J'ai acheté un produit à télécharger et n'ai pas reçu le lien de téléchargement dans un mail.

En effet, le lien n'est pas envoyé par mail, mais le téléchargement est très simple.
Après paiement, revenez sur la boutique. Sur votre droite, vous trouvez le module de connexion, cliquez sur «Commandes». Il vous suffit d’ouvrir la commande en question et de cliquer sur le lien du produit en question.

 

3. Le paiement avec ma carte bancaire échoue sur votre site alors qu'il fonctionne très bien sur d'autres sites marchands.

Le problème est lié au système de sécurité 3D Secure.
Ce système a été mis au point afin d'éviter les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés, par exemple).
Jusqu'à présent, il suffisait des trois coordonnées de la carte bancaire pour opérer un achat en ligne.
Le système 3D Secure introduit une étape supplémentaire d'authentification par laquelle votre banque vérifie que c'est bien vous qui effectuez cet achat.
Lors du paiement, notre banque communique avec le serveur de votre banque; si la transaction est rejetée, elle le sera par votre banque, et cela peut impliquer:

  • soit un problème lié à votre carte (dépassement de plafond ou autre)
  • soit que vous n'avez pas encore souscrit au nouveau service d'authentification; dans ce cas, il vous faut vous rapprocher de votre banque.

Mais comment expliquer que des sites très professionnels comme Amazon ou d'autres n'induisent pas ce genre de problème?

De fait, beaucoup de grands sites ne sont pas encore passés à cette norme, mais cela ne saurait tarder, c'est une question de mois. Donc dans tous les cas, vous avez intérêt à faire la démarche auprès de votre banque. Cette démarche est unique et vous permet ensuite de sécuriser vos achats en ligne.

Pourquoi compliquer les choses à souhait?

L'avancée en matière de sécurité est tellement notable que la complication ponctuelle et passagère ne doit pas décourager de faire la démarche. Jusqu'à présent, la fraude était facile: il suffisait qu'une personne note les 3 références nécessaires (numéro de carte, date de validité et le cryptogramme visuel) et avec cela, elle pouvait allègrement faire des achats sur votre compte. Avec la nouvelle norme, personne d'autre ne pourra utiliser les coordonnées de votre carte.

ImprimerE-mail