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Bonjour et bienvenue sur le site de Sacra musica, le site dédié à la musique liturgique !

Nous vous proposons de vous envoyer un courriel, de temps en temps, quand nous avons quelque chose d’intéressant à vous dire. Nous attirons l’attention sur des nouvelles partitions que nous mettons en ligne - en téléchargement gratuit - tutoriel, disque, concert, ressource d’apprentissage, bref tout ce qui peut vous aider à approfondir la connaissance ou apprentissage de la musique sacrée.

N’hésitez donc pas a entrer votre adresse mail, on ne vous envahira pas de publicités; nous refusons aussi de transmettre les adresses mail à qui que ce soit.

Vous pouvez d’ailleurs vérifier vous-même mon propos de suite. Une fois que vous aurez entré votre adresse mail, vous recevrez un message de confirmation - qui est un message automatique pour vérifier que c’est bien vous qui avez demandé à recevoir notre lettre d’information – sécurité oblige – confirmez le lien dans ce mail.

Et pour rendre la chose plus sympathique, nous avons rajouté un cadeau à ce mail de routine, quelques ressources de chez nous. Il s’agit d’un cadeau et en même temps d’une surprise, nous vous laissons découvrir de la musique sacrée sous différentes formes.

Entrez votre adresse mail et profitez bien de notre cadeau !

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Problèmes. Les solutions

 

1. J'ai cliqué sur "Ajouter au panier" et il ne se passe rien.

En fait, le produit a été ajouté au panier, mais le navigateur ne l'indique pas. Deux solutions possibles:

  • réactualisez la page (Contrôle-R sous Windows / Pomme-R sous Mac)
  • ou bien allez sur Mon panier.

 

2. J'ai acheté un produit à télécharger et n'ai pas reçu le lien de téléchargement dans un mail.

En effet, le lien n'est pas envoyé par mail, mais le téléchargement est très simple.
Après paiement, revenez sur la boutique. Sur votre droite, vous trouvez le module de connexion, cliquez sur «Commandes». Il vous suffit d’ouvrir la commande en question et de cliquer sur le lien du produit en question.

 

3. Le paiement avec ma carte bancaire échoue sur votre site alors qu'il fonctionne très bien sur d'autres sites marchands.

Le problème est lié au système de sécurité 3D Secure.
Ce système a été mis au point afin d'éviter les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés, par exemple).
Jusqu'à présent, il suffisait des trois coordonnées de la carte bancaire pour opérer un achat en ligne.
Le système 3D Secure introduit une étape supplémentaire d'authentification par laquelle votre banque vérifie que c'est bien vous qui effectuez cet achat.
Lors du paiement, notre banque communique avec le serveur de votre banque; si la transaction est rejetée, elle le sera par votre banque, et cela peut impliquer:

  • soit un problème lié à votre carte (dépassement de plafond ou autre)
  • soit que vous n'avez pas encore souscrit au nouveau service d'authentification; dans ce cas, il vous faut vous rapprocher de votre banque.

Mais comment expliquer que des sites très professionnels comme Amazon ou d'autres n'induisent pas ce genre de problème?

De fait, beaucoup de grands sites ne sont pas encore passés à cette norme, mais cela ne saurait tarder, c'est une question de mois. Donc dans tous les cas, vous avez intérêt à faire la démarche auprès de votre banque. Cette démarche est unique et vous permet ensuite de sécuriser vos achats en ligne.

Pourquoi compliquer les choses à souhait?

L'avancée en matière de sécurité est tellement notable que la complication ponctuelle et passagère ne doit pas décourager de faire la démarche. Jusqu'à présent, la fraude était facile: il suffisait qu'une personne note les 3 références nécessaires (numéro de carte, date de validité et le cryptogramme visuel) et avec cela, elle pouvait allègrement faire des achats sur votre compte. Avec la nouvelle norme, personne d'autre ne pourra utiliser les coordonnées de votre carte.

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Expéditions. Frais de port

FRAIS DE PORT

Pour connaître les frais de port pour votre commande, il vous suffit de remplir votre panier virtuel et de passer la seconde étape de commande, laquelle vous donne le montant exact des frais de port.
Pour les commandes de livres de chant en quantités, veuillez nous contacter directement.

EXPEDITION

Pour tout problème ou question concernant l'expédition de votre commande, soit avant, soit après réception de la marchandise, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

GARANTIE

La qualité de nos produits nous permet de vous octroyer une garantie de 30 jours, pendant lesquels vous pouvez nous les renvoyer, au cas improbable où vous seriez déçu par la qualité ou au cas où ils seraient défectueux. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et vous serez remboursé de l'intégralité du montant (hormis les frais de port).

Avis aux internautes qui commandent nos produits à partir des pays d'Afrique et d'Amérique du sud

En raison des risques importants qu'encourent les expéditions vers ces pays, notre Association décline toute responsabilité quant à l'envoi et à son contenu à partir du moment où le colis a quitté le sol français. Si le colis n'arrive pas ou est endommagé, aucun remboursement ni envoi supplémentaire ne pourront être effectués.
Vous avez la possibilité de rétracter votre commande jusqu'à sept jours après la date de celle-ci.
Aux clients qui commandent, nous envoyons par mail le numéro de colis, ce qui permet un suivi de l'envoi. Néanmoins, pour les pays hors zone Europe, le suivi n'est assuré que jusqu'à la frontière française.

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Paiement. Sécurité

PAIEMENT ELECTRONIQUE

Après confirmation de la commande, vous allez être transféré vers le serveur sécurisé de la banque Crédit Mutuel. Ce serveur est doté des dernières ressources en matière de sécurité de paiement sur le web. Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité. Votre commande sera immédiatement prise en compte et vous serez livré dans les jours qui suivent.

PAIEMENT PAR CHEQUE

Les personnes qui ne souhaitent pas payer par voie électronique peuvent envoyer un chèque bancaire (Seuls les chèques bancaires français sont acceptés). Pour ce faire, remplissez le panier virtuel, validez la commande, notez le montant, et adressez un chèque à l'ordre de : Association Sacra Musica, B.P. 36 14290 ORBEC.

La commande sera expédiée dès réception du chèque. Pour la livraison dans le cas de paiement par chèque, il faut compter au moins une dizaine de jours. En effet, suivant les périodes, la poste peut être particulièrement lente. Pour les personnes qui auraient des appréhensions par rapport au paiement par carte, qu'elles n'oublient pas que les pertes et vols de chèques sont aussi nombreux que les fraudes sur carte bancaire.

SÉCURITÉ

Pour les transactions, notre banque utilise des algorithmes de chiffrement pour sécuriser vos transactions en faisant usage de la technologie SSL (Secure Sockets Layering) pour chiffrer vos informations personelles (numéro de carte de crédit, nom, adresse

Vos données sont chiffrées et protégées de sorte que personne n'aie accès à vos informations. Aucune des informations de paiement n'est conservée ni sur le serveur de la banque, ni sur notre serveur.

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Garantie sur nos produits

La qualité de nos produits nous permet de vous octroyer une garantie de 30 jours pendant lesquels vous pouvez nous les renvoyer, au cas improbable où vous seriez déçu par la qualité. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et vous serez remboursé de l'intégralité du montant. Les frais de renvoi de la marchandise ne seront pas remboursés.

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